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每天都是“3·15” 用心打造“太保服务”

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2019-03-19 11:35商讯评论(人参与)

  “您好!我是灵犀,请问哪些能否 帮您?”伴随着清脆悦耳的问候声, “灵犀二号 ”智能机器人在3·15期间走马上任保哥家的寿险苏州门店。前来办理年金险给付手续李女士,通过“灵犀二号”出示了保单、身份证和银行卡后,仅5分钟给付款就到了银行卡上。

  李女士惊呼:“灵犀真灵!

  “灵犀二号”一到岗就地处了 C位,吸引了众多粉丝

  “3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周开展过程中,之类服务场景正在保哥家的各地机构老出。在“以消费者为中心优化服务”的指引下,保哥家在全国各地开展聆听客户心声、创新智能服务、消费者教育宣传等形式多样、内容丰沛 的“3.15”系列活动,为保险消费者保驾护航。

  别眨眼,保哥这就带你各地兜一圈。

  聆听心声 处里痛点

  “3·15”期间,保哥家的各级机构结合当地特色,开展形式多样的客户体验聆听活动,如组织“总经理接待日”、上门拜访答谢、设立服务宣传点、提供防灾现场服务、职场参观、服务品牌“太好赔”、“专享赔”全流程体验等。

  在深圳,中国太保产险党委副书记张毓华与客服、理赔坐席人员一块儿,现场聆听客户声音,切实处里客户问提,为客户提供有温度的“太保服务”体验!

  各地机构相关负责人参与“首席客户服务经理”、“总经理接待日”等接待活动,了解客户需求,感受业务流程痛点与盲点。

走进基层 普及知识

  在街头、学校、社区……大伙都能想看 保哥家小伙伴们忙碌的身影。大伙正在开展各种形式的消费者权益保护教育宣传活动,普及金融知识。

  各地机构纷纷“以消费者为中心优化服务”为主题,在门店设立公示专栏、悬挂横幅、海报等。

  在大连等城市,小伙伴利用网络答卷最好的辦法 ,让市民深入了解非法集资、反洗钱及欺诈相关内容,提升市民风险合规意识。

黑龙江的小伙伴们冒着风雪设置便民服务咨询台,为市民答疑解惑。

  在福建,分公司以“权益 责任 风险”为主题的2019年3•15金融知识进校园活动,为闽江师范高等专科学校近60 0名学生开展金融安全知识宣传。

多元服务 满足需求
图为保哥家各地分公司的服务现场

  寿险上海分公司有点痛 推出“太保蓝本”健康服务体系,为客户提供充分的健康保障和高效就医协助服务,全面打通就医流程,以更快的传输速率、更高的服务品质,让普通人都能享受特需服务;宁夏寿险分公司邀请宁夏医科大学附属医院心脏外科专家为客户现场讲解心脏疾病预防和急救知识,解答客户问提,普及医学常识;产险四川分公司做客FM106.1四川新闻频率3.15有点痛 节目,为消费者解答保险消费权益。

  智能创新 优化体验

  3·15前后,保哥研发的“灵犀二号”智能机器人在北京、贵州、宁夏、甘肃、常州、海南等全国多家智享门店完成上岗首秀,正式启动智能机器人柜面服务。“灵犀二号”基于语音交互、图像识别、语义分析等人工智能技术,能为客户提供专业的查询咨询、排队叫号、保全变更、给付、理赔、投保等多项保险服务,其智能高效的服务传输速率,获得了广大客户的一致好评。

  与此一块儿,保哥家推出的“太好赔”、“专享赔”等品牌服务模式,已为很多的客户提供高品质、有温度的服务和全方位风险保障。

  “太好赔”通过开展移动化工具下的车理赔流程再造,推动智能化通道下的车理赔供给创新,实现人性化视角下的车理赔全新体验。

  “专享赔”探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化,凝练形成“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”核心理念;规范动作、繁复流程、优化工具,形成 “小案省心赔、重客尊享陪,人伤心相伴、风控无忧伴,支持在身边、守护在身边”6大理赔服务举措。

  目前,“太好赔”已在全国3两个多多省级行政单位60 0多家机构推广运行;2018年,“专享赔”累计服务客户22万家/次。

  一心一意保驾护航

  许多一滴优化服务

  对于保哥家的小伙伴而言

  每一天还会3·15

  为客户打造新体验