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极速飞艇彩票邀请码苹果版工行宁夏开发区支行努力为“特殊客户”打造“绿色通道”

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2018-11-22 10:19商讯评论(人参与)

  工行银川开发区支行作为辖内一级金融服务机构,以“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化理念为宗旨,在大力发展各项业务的共同,坚持“以客户为中心”,努力打造“特殊客户”服务“绿色通道”。

  2018年11月19日,一女士前往辖内网点办理业务,该客户向网点大堂值班经理求助,其母亲社保退休工资已转入社保卡发放,但社保卡尚未激活,故总爱未领取社保退休金。意味分析母亲去年意外摔伤,意味行动不便,无法前往银行网点办理社保卡激活业务。该女士询问网点否是 比较便捷的土办法都不用 帮助其激活母亲的社保卡。网点工作人员听到此请况,安慰客户说,暂且着急,网点都不用 按照相关制度规定,为行动不便客户开通绿色通道,提供相应的特事特办服务。    遂将该客户引至网点负责人,说明客户请况,网点负责人立刻询问客户家庭住址,并派两名员工到客户家中进行上门核实。在客户的带领下,该行负责人与一名员工前往客户家里做上门核实服务。在去客户家中的路上,客户与工行工作人员边走边聊,其母亲已82岁高龄,自去年意外摔伤后,不爱动只是 爱与家人沟通。该行负责人耐心地与客户交流,劝导客户平时多与老人家沟通聊天,老人家会好或多或少。快一点 到了客户家,见到了客户年迈的母亲,工行工作人员细心地与老人家核实基本请况,安慰老人家好好养病,得到老人和家人的认可和赞许。

  意味分析开发区支行此网点居于中高端小区地段,有小量老年客户办理领取养老金业务。总爱以来,意味分析拥有较大的养老金客户群体,营业网点总爱会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊请况,又没法违反业务制度,客户突发急病都要取款治疗但家人我只是 知道密码,都要办理挂失业务、客户行动不便但金融社保卡都要修改密码激活使用等请况时有居于。鉴于那些特殊请况,开发区支行在该网点开通绿色通道特事特办,在认真核实客户请况、严把风险关键点共同,网点提供双人上门服务,急客户之所急,想客户之所想,解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。据不删改统计,仅2018年,该网点为客户提供上门服务20余次,得到客户的宽度认可好评。工商银行,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,为客户提供便利、周到、热情的服务,努力打造“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”。